Zgłoszenia z Krakowa można przekazywać za pomocą formularza kontaktowego lub telefonicznie. Pełne informacje o zakresie usług i sposobach kontaktu znajdują się na stronie naprawakrakow.pl - serwis sprzętu AGD w Krakowie, gdzie można zgłosić awarię i sprawdzić bieżącą dostępność serwisową w poszczególnych dzielnicach.

Zakres działania obejmuje Śródmieście, Stare Miasto, Grzegórzki, Podgórze i Prądnik Czerwony. Naprawy realizowane są także na terenie Krowodrzy, Bronowic, Dębnik, Łagiewnik, Borku Fałęckiego, Kurdwanowa i Bieżanowa. Serwisanci dojeżdżają również do rejonów Nowej Huty, w tym Mistrzejowic, Bieńczyc, Czyżyn i Wzgórz Krzesławickich. Usługi świadczone są także na obrzeżach miasta — w Swoszowicach, Wadowie, Zbydniowicach czy Rybitwach.

Najczęstsze zgłoszenia dotyczą awarii programatorów, usterek układów chłodniczych, niedrożnych pomp spustowych i błędów działania czujników. W przypadku pralek i zmywarek często diagnozowane są problemy z elektroniką, uszkodzenia grzałek oraz nieszczelności. Lodówki wymagają zazwyczaj napraw układu chłodzenia, wymiany uszczelek i regeneracji automatyki.

Wszystkie naprawy przeprowadzane są w miejscu użytkowania sprzętu. Nie jest wymagany transport urządzenia ani demontaż zabudowy kuchennej. Usługa realizowana jest na miejscu, w mieszkaniach prywatnych, domach jednorodzinnych, a także w lokalach użytkowych i biurach. Dojazd do klienta stanowi standardową część obsługi.

Czas realizacji zależny jest od lokalizacji i dostępności serwisanta. W większości przypadków interwencja następuje w ciągu 24 do 48 godzin roboczych od momentu zgłoszenia. Obsługa prowadzona jest zgodnie z zasadami pogwarancyjnej naprawy dużego sprzętu AGD.